Les attentes des clients sont plus élevées que jamais. Les entreprises doivent se réinventer pour rester compétitives. C’est dans cette optique que Salesforce a organisé le World Tour Paris, une journée dédiée à l’exploration des dernières innovations en matière d’expérience client et d’intelligence artificielle.

À travers des démonstrations de produits, des témoignages clients inspirants et des ateliers interactifs, cet événement a offert un aperçu fascinant des possibilités qui s’ouvrent aux entreprises soucieuses d’offrir une expérience client exceptionnelle.

L’IA au Service de l’Expérience Client

L’intelligence artificielle est devenue un catalyseur majeur de l’innovation dans le domaine de l’expérience client. Grâce à des outils tels qu’Einstein Copilot et Einstein Studio, Salesforce rend l’IA accessible à tous, quel que soit leur niveau d’expertise.

Ces technologies permettent d’automatiser les tâches répétitives, libérant ainsi du temps pour se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Selon Salesforce, les tâches répétitives occupent 62 % du temps des équipes. La réduction de ce pourcentage améliorera considérablement l’efficacité et l’expérience client.

L’Importance de la Confiance et de la Sécurité des Données

Au cœur des préoccupations des entreprises modernes se trouve la question de la confiance et de la sécurité des données. Il faut protéger les données des clients avec l’augmentation des cybermenaces et la multiplication des réglementations.

Salesforce comprend cette importance fondamentale et mets en place des mécanismes de sécurité avancés, respectant les réglementations en vigueur et adoptant une approche juridique solide. Ainsi, les opérations sont traitées avec un niveau élevé de sécurité et de confidentialité, offrant une tranquillité d’esprit aux entreprises et à leurs clients.

Explorer l’Innovation et l’Avenir de l’Expérience Client

Le World Tour Paris a été l’occasion pour les participants de plonger dans un univers d’innovation et de découvertes. Des témoignages clients émouvants ont illustré concrètement l’impact positif d’une expérience client exceptionnelle sur la fidélisation et la croissance des entreprises.

Les démonstrations des produits ont mis en lumière les fonctionnalités avancées de la plateforme Salesforce, tandis que les ateliers interactifs ont permis aux participants d’explorer de nouvelles façons de tirer parti de l’IA pour enrichir l’expérience client.

Démocratiser l’IA pour Tous

L’un des points forts de Salesforce est son engagement à démocratiser l’IA. Salesforce rend ces technologies accessibles aux utilisateurs, contrairement à une idée reçue selon laquelle l’IA serait réservée aux experts en données et en informatique.

Avec Einstein Copilot et Einstein Studio, il n’est plus nécessaire de coder pour automatiser des tâches, personnaliser des messages ou analyser des données. Cette démocratisation de l’IA ouvre de nouvelles perspectives pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, en leur permettant de rester compétitives dans un environnement en constante évolution.

Façonner l’Avenir de l’Expérience Client

Le World Tour Paris de Salesforce a été une véritable source d’inspiration et d’innovation pour les entreprises cherchant à réinventer leur expérience client. En plaçant la confiance et la sécurité des données au cœur de leurs préoccupations, Salesforce offre un environnement propice à l’innovation et à la croissance.

Grâce à des outils puissants, l’IA devient un véritable partenaire dans la quête d’une expérience client exceptionnelle. En participant à de tels événements, les entreprises peuvent non seulement découvrir les dernières tendances et technologies, mais aussi trouver l’inspiration nécessaire pour façonner l’avenir de leur expérience client.

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Marta Cejudo

Responsable Marketing chez Mydral, se spécialise dans l'inbound marketing pour répondre aux besoins clients et stimuler la croissance. Son expertise couvre le contenu marketing, la conception de campagnes et la gestion d'événements, contribuant directement au développement de l'entreprise.

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